Як відповісти на будь-яке запитання?
Ось чотири кроки для відповіді на питання:
- Вислухайте весь питання цілком.
- Виграйте час на роздуми.
- Дайте відповідь і підкріпіть свою головну думку.
- Запросіть ставити наступний питання.
Що сказати людині, якщо в неї немає настрою?
Скажіть: «Мені щиро шкода, що ти потрапив у таку ситуацію», «Це несправедливо» або «Ти заслуговуєш на краще». Ці слова допоможуть заспокоїти людину. Він зрозуміє, що ви насправді переживаєте та співчуваєте йому. Можна запропонувати знайти альтернативне вирішення проблеми.