– надіслати Координатору електронний лист з описом того, коли Таємного Покупця розкрили, та вказати причину цього, якщо вона відома. У будь-якому випадку, ISC-CX проведе розслідування, встановить причину, через яку Таємного Покупця викрили, та вживе необхідних заходів.
Що суворо заборонено таємному покупцю?
Порушуючи контрольні питання продавцям, таємний покупець не повинен відступати від сценарію, розробленого для конкретного ситуаційного кейсу. Навіть якщо програмою перевірки передбачено провокування торгового персоналу на конфлікт, фахівцеві забороняється використовувати у промові слова, що ображають особу людини.
Чи можна якось дізнатися про таємного покупця?
Отже, як же обчислити таємного покупця тим, кого перевіряють, або як не розкрити свою маску, якщо таємний покупець ви самі:
- Зайві емоції. …
- Дивиться на бейдж. …
- Очевидно знімає все на телефон: фото, аудіо, відео. …
- Постійно робить позначки. …
- Задає питання як за списком.