У чому полягає ефективне слухання?
Активне слухання – це процес, під час якого слухач непросто сприймає інформацію від співрозмовника, а й активно показує розуміння цієї інформації. Іноді можна назвати це види активного слухання. Ехо-техніка – це повторення окремих слів або словосполучень клієнта без будь-яких змін.
Коли ефективне нерефлексивне слухання?
У яких ситуаціях доречне нерефлексивне слухання Особливо доцільне нерефлексивне слухання при переговорах, коли важливо точно зрозуміти, чого хоче людина. У напружених ситуаціях, коли співрозмовник хоче обговорити наболілі питання. Наприклад, при сімейних конфліктах чи коли подається скарга.