У скарзі висуваються загальні вимоги, як прохання «усунути порушення», «вжити заходів до винуватця» тощо; Претензія має більш офіційний характер, і складається за строго встановленою формою.3 дні назад
У чому різниця претензії та скарги?
Незважаючи на те, що документи мають багато спільного, існує головна відмінність: претензія надсилається продавцю (організації), від якого вимагають виконати встановлені законом зобов'язання, а скарга йде прямо до вищого органу. Складання скарги та претензії здійснюється у суворій відповідності до вимог.
Як правильно скласти претензію?
Претензія складається з наступних елементів:
- "Шапка".
- Заголовок.
- Фактичні підстави (опис ситуації, фабула).
- Правові підстави.
- Розрахунки неустойки, відсотків.
- Вимоги.
- Термін та порядок відповіді.
- Можливі наслідки при негативній відповіді чи невідповіді на претензію.